Všeobecné obchodní podmínky

1. Provozovatel

Brněnské pivní lázně, s.r.o., Za Divadlem 587/4, 602 00 Brno – střed, IČ: 09110992, DIČ: CZ09110992. Společnost poskytuje lázeňské a wellness služby v souladu s těmito podmínkami.

2. Předmět VOP

Tyto VOP vymezují práva a povinnosti klientů a provozovatele při poskytování služeb v Brněnských pivních lázních, včetně objednávání, úhrady a realizace procedur.

3. Objednávání služeb

• Online: booking is available at www.brnenskepivnilazne.cz and can be paid via the RB payment gateway or by bank transfer.
• By phone: booking at +420 739 011 339 and +420 728 867 354, followed by sending an order confirmation.
• An order is considered valid once the full amount has been credited to the company’s account.

4. Voucher

Po uhrazení objednávky klient obdrží voucher, který slouží jako doklad úspěšné rezervace. Voucher je nutné předložit před začátkem procedury.

5. Provozní doba

Opening hours je stanovena na středu a čtvrtek 12–20 hod, pátek a sobotu 10–22 hod. Provozovatel si vyhrazuje právo upravit otevírací dobu a informovat o změně na webu.

6. Pravidla procedur

• Guests must arrive at least 10 minutes before the start of the procedure.
• In the event of a late arrival, there is no entitlement to an extension or financial compensation.
• It is forbidden to damage equipment, tamper with the technical facilities, smoke, or use alcohol and drugs outside designated areas.
• Guests must follow staff instructions and the rules of the beer spa.

7. Povinnosti klienta

• Follow the set procedure schedule and the safety rules.
• If a person under 18 is present, alcohol consumption is prohibited.
• Upon request, present an ID and pay any costs associated with excessive soiling of the premises.

8. Povinnosti provozovatele

• Record only the necessary personal data for client identification and issuing the tax document.
• Inform guests about changes in the scope of services and offer the option to cancel with a refund of the amount paid.

9. Stornovací podmínky

Klient může stornovat objednávku nejpozději 14 dní před termínem a získat 100 % již uhrazené ceny. V případě změn na straně provozovatele je rovněž poskytována plná refundace.

10. Zdravotní omezení

• Beer spas are not suitable for people with high blood pressure, pregnant women from the 3rd month, children under 15, and clients after heart surgeries.
• Infrared sauna is not recommended for treatment with adrenaline, lupus, multiple sclerosis, and for clients with body implants.

11. Reklamace

Nesrovnalosti je nutné řešit okamžitě na místě s personálem lázní. Pokud nelze nedostatky odstranit, sepisuje se písemná reklamace.

12. Závěrečná ustanovení

Provozovatel si vyhrazuje právo VOP měnit. Aktuální znění je vždy zveřejněno na oficiálních webových stránkách společnosti.

Ochrana osobních údajů (GDPR)

Brněnské pivní lázně, s.r.o. zpracovávají osobní údaje klientů v souladu s nařízením GDPR a pouze v rozsahu nezbytném pro zajištění služeb, vedení rezervací a plnění zákonných povinností. Další informace o ochraně osobních údajů poskytneme na vyžádání na e-mailu info@brnenskepivnilazne.cz.